política de devoluciones

En CUECHÉ, cada pieza se crea cuidadosamente y de forma artesanal, y queremos que estés plenamente satisfecha con tu compra. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones conforme a la normativa vigente en España.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Derecho de Desistimiento (14 días)

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, excepto en productos personalizados.

No se aceptan devoluciones por desistimiento en:
• Productos personalizados o hechos por encargo, según el artículo 103.c) de dicha ley:
“El derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”
• Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Coste de la devolución por desistimiento

En caso de devolución por desistimiento (en artículos no personalizados), se aplicará un coste fijo de 5 €, que será deducido del importe a reembolsar. Este coste cubre los gastos de envío de la devolución y la gestión administrativa.

Excepciones: devoluciones gratuitas

La devolución será gratuita en los siguientes casos:
• Producto con defecto de fabricación
• Pedido dañado durante el transporte
• Producto erróneo (no coincide con el artículo solicitado)

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info@cueche.shop en un plazo de 7 días naturales desde que recibes tu pedido. Indica:
• Tu número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías claras del producto en caso de fallo o error

Nuestro equipo revisará la solicitud y te dará respuesta en un plazo de 72 horas hábiles.

Proceso de devolución

Una vez aprobada la devolución, recibirás:
• Una etiqueta de devolución prepagada
• Las instrucciones detalladas para preparar y enviar el paquete

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle Capitán Blanco Argibay 18, Madrid – 28029, España.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Condiciones generales

El producto debe estar en perfecto estado, tal y como lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones fuera de plazo o si el producto ha sido manipulado.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@cueche.shop.

Contacto

Si tienes cualquier duda, escríbenos a: info@cueche.shop
Estaremos encantadas de ayudarte.